A Região Metropolitana de Sorocaba obteve reconhecimento nacional no Selo Sebrae de Referência em Atendimento com a certificação de quatro unidades do Sebrae Aqui na categoria Diamante, o mais alto nível da premiação. O resultado integra o conjunto de 26 unidades certificadas no estado de São Paulo e reflete a consistência da atuação regional no atendimento aos pequenos negócios, alinhada aos padrões de qualidade do Sebrae-SP.
As unidades reconhecidas como Diamante na região são:
Sebrae Aqui ACSO
Sebrae Aqui ACSO Shopping Sorocaba
Sebrae Aqui Cerquilho
Sebrae Aqui Tatuí
O Selo Sebrae de Referência em Atendimento avalia critérios rigorosos que abrangem toda a jornada do empreendedor. São considerados aspectos como a qualidade da estrutura física e do acolhimento, a agilidade e assertividade nas orientações, a entrega de soluções alinhadas às reais necessidades dos negócios e a gestão da satisfação do cliente, mensurada por indicadores de desempenho e qualidade do atendimento. A certificação Diamante é destinada apenas às unidades que atingem desempenho de excelência nesses indicadores.
Para Janaina Bernuncio, analista de negócios do Sebrae-SP, o reconhecimento reflete uma mudança consistente na forma de se relacionar com os empreendedores.
O Selo Diamante evidencia que o atendimento deixou de ser apenas um ponto de orientação e passou a ser um espaço estratégico de escuta qualificada, diagnóstico e encaminhamento de soluções. É onde o empreendedor se sente compreendido em sua realidade e apoiado para tomar decisões mais seguras, com impacto direto na sustentabilidade do seu negócio, afirma.
A conquista também é resultado do trabalho articulado entre os agentes de atendimento do Sebrae Aqui e os parceiros locais como prefeituras municipais, associações comerciais, sindicatos rurais e instituições de ensino, que viabilizam a presença do Sebrae nos municípios e ampliam o alcance das soluções oferecidas.
Segundo Alexandre Martins, gerente regional do Sebrae-SP, o resultado é fruto de uma construção contínua e coletiva.
O Selo Diamante traduz um trabalho consistente de padronização, gestão e melhoria contínua do atendimento na região. As equipes conseguiram alinhar proximidade com o empreendedor e rigor técnico na entrega das soluções, garantindo que cada atendimento gere encaminhamentos efetivos e resultados práticos para os pequenos negócios. Esse é um diferencial importante para o desenvolvimento econômico dos municípios, afirma.
Como próximo passo, representantes das unidades premiadas participarão da cerimônia nacional de premiação, no dia 10 de junho, em Brasília, onde o Sebrae celebrará as unidades com os melhores atendimentos do país. O momento simboliza não apenas a conquista do selo, mas o compromisso permanente da rede Sebrae com a melhoria contínua e o desenvolvimento dos pequenos negócios paulistas.
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