Saiba quando procurar o Procon de Guarulhos

Comprou um produto com defeito e a loja se recusou a trocar? Foi cobrado por um serviço que não contratou? Teve problemas com uma compra pela internet, mas não conseguiu cancelar? Nessas e em outras situações, vale a pena procurar o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

O órgão orienta consumidores, recebe reclamações e busca intermediar conflitos entre clientes e empresas. Registrar uma reclamação pode ser o primeiro passo para resolver um problema e evitar que práticas abusivas continuem acontecendo.

Em Guarulhos, na Grande São Paulo, o Procon atende presencialmente (confira endereços abaixo), das 8 às 16h, pelo pelo Disque-Denúncia 151 e pelo site procon.guarulhos.sp.gov.br. Além disso, o órgão também recebe denúncias e solicitações pelo WhatsApp, no número (11) 93288-7691. O canal funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, assim como o Disque 151.

Antes de registrar uma reclamação, é importante reunir documentos que ajudem a comprovar o problema, como nota fiscal, comprovantes de pagamento, contratos e conversas com a empresa. Quanto mais informações forem apresentadas, mais fácil será a análise do problema.

Em muitos casos, uma reclamação formal no Procon é suficiente para que a empresa apresente uma solução, sem que o consumidor precise recorrer à Justiça. Conhecer e exercer seus direitos é uma forma de proteger não apenas o próprio bolso, mas também contribuir para relações de consumo mais justas.