Mais de 100 servidores da Saúde de Itapeva participaram na última semana de uma capacitação sobre atendimento humanizado, promovida pelo Sebrae-SP em parceria com a Prefeitura Municipal. O encontro foi realizado em 6 de agosto, no Teatro de Bolso Terezinha Silva, e reuniu profissionais da rede municipal nos períodos da manhã e noite.
A iniciativa teve como objetivo fortalecer a cultura do atendimento humanizado no serviço público, incentivando práticas que valorizem a escuta, a empatia, o acolhimento e a excelência no relacionamento com a comunidade. Durante a programação, os participantes aprenderam dinâmicas voltadas ao desenvolvimento de habilidades comportamentais, comunicação eficaz e qualidade no atendimento aos cidadãos.
Além dos conteúdos apresentados, a capacitação proporcionou momentos de reflexão sobre a importância de compreender diferentes perspectivas e necessidades no ambiente de trabalho. A proposta foi estimular os profissionais a observarem como atitudes, formas de comunicação e acolhimento podem influenciar diretamente a experiência das pessoas que utilizam os serviços públicos.
Segundo o analista de negócios do Sebrae-SP Fernando Morais, investir na qualificação dos servidores impacta diretamente a experiência da população que utiliza os serviços públicos.
Quando falamos em atendimento humanizado, estamos falando de colocar as pessoas no centro das relações. Pequenas mudanças de postura, comunicação e acolhimento fazem grande diferença na percepção de quem busca um serviço público. Nosso objetivo é contribuir para que os servidores estejam cada vez mais preparados para oferecer um atendimento de excelência, destaca.
Para a terapeuta ocupacional Gilsiley Pinn, a realização da capacitação por uma instituição especializada contribuiu para ampliar a reflexão sobre um tema que está presente no cotidiano dos profissionais e exige atenção contínua.
Achei importante a realização dessa ação por uma equipe de fora e conceituada como o Sebrae-SP, pois alimenta essa temática tão importante. Como profissional da área da saúde, é sempre necessário alimentar essa reflexão e buscar novos conhecimentos para aprimorar a forma como acolhemos e nos relacionamos com as pessoas, afirma.
A participante também destacou a importância de iniciativas que promovam momentos de aprendizado e reflexão entre os profissionais. A troca de experiências e o contato com novas abordagens podem contribuir para que os servidores identifiquem oportunidades de melhoria em suas práticas diárias.