O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, pode ser mais do que uma data para oferecer descontos: para as micro e pequenas empresas (MPEs) das 22 cidades da região de Campinas*, a ocasião marca o início da temporada de vendas do último quadrimestre do ano.
A partir de setembro, uma sequência de datas importantes movimenta o comércio e os serviços. Depois do Dia do Cliente, vêm o Dia das Crianças, em outubro, a Black Friday e a Cyber Monday, em novembro, e, finalmente, o Natal. Para quem tem um pequeno negócio, aproveitar esse calendário pode significar mais oportunidades para atrair consumidores, fortalecer o relacionamento com quem já compra e aumentar as vendas.
Para abrir o último quadrimestre do ano, temos o Dia do Cliente; já em outubro, Dia das Crianças; em novembro, a Black Friday e a Cyber Monday e, fechando o ano, o Natal, explica Claudia Mouro, consultora de negócios do Sebrae-SP.
Segundo a consultora, não é preciso esperar o dia 15 para movimentar a loja, o estabelecimento ou as redes sociais. O empreendedor pode escolher a estratégia que melhor conversa com seu público: fazer um Mês do Cliente, concentrar as ações na semana da data, que neste ano será de 13 a 19 de setembro, ou preparar uma promoção especial para o próprio dia 15.
Cada empreendedor tem a sua estratégia. Alguns já começam no primeiro dia do mês com ações diferenciadas, outros focam completamente na semana que cai o dia 15 e alguns fazem grandes ações apenas na data. Quem manda na estratégia é o público-alvo e o melhor período de vendas dentro do mês, afirma Claudia.
Cinco dicas para aproveitar a data:
Não prometa o que não pode cumprir
Descontos, formas de pagamento, reserva de produtos e prazos de entrega precisam ser claros e possíveis de cumprir. Uma promoção que gera frustração pode acabar tendo o efeito contrário e prejudicar a relação com o cliente.
Deixe as condições da oferta bem claras
As informações mais importantes não devem ficar escondidas nas letras miúdas. É importante destacar o preço à vista, o número de parcelas sem juros e outras condições da promoção. Transparência ajuda a evitar dúvidas e passa mais confiança para o consumidor.
Use as redes sociais para movimentar o público
Enquetes, sorteios e outros conteúdos interativos podem mobilizar quem já acompanha a empresa e ajudar a atrair novos seguidores. A dica é aproveitar a preparação para a data para conversar com o público e descobrir o que ele gostaria de encontrar na promoção.
Crie uma vantagem para quem já é cliente
O Dia do Cliente também é uma oportunidade para valorizar quem já compra da empresa. Um benefício exclusivo, uma condição especial ou um pequeno mimo podem incentivar uma nova compra e ajudar a transformar uma ação pontual em relacionamento de longo prazo.
Invista no atendimento
Preço e conveniência são importantes, mas não são os únicos fatores que fazem alguém voltar a comprar. Um atendimento atencioso, ágil e de qualidade pode ser o diferencial para conquistar o cliente, especialmente em períodos de maior movimento.
Mais do que pensar em uma promoção pontual, o empreendedor pode aproveitar o Dia do Cliente para testar ideias, entender o que funciona melhor com seu público e já se preparar para as próximas datas do calendário. É uma oportunidade de começar setembro movimentando o negócio e chegar aos últimos meses do ano mais preparado para aproveitar as oportunidades de venda, afirma Claudia.
O Sebrae-SP oferece orientações e conteúdo para apoiar os pequenos negócios na gestão, no planejamento e na preparação para diferentes momentos do ano. Para saber mais, os empreendedores podem procurar o Sebrae-SP, na Rua da Abolição, 881, Ponte Preta, Campinas/SP ou uma das unidades do Sebrae Aqui da região.
*22 cidades de cobertura do Escritório Regional do Sebrae-SP Campinas: Águas de Lindóia, Amparo, Artur Nogueira, Campinas, Conchal, Cosmópolis, Engenheiro Coelho, Holambra, Hortolândia, Indaiatuba, Jaguariúna, Lindóia, Monte Alegre do Sul, Monte Mor, Paulínia, Pedreira, Santo Antônio de Posse, Serra Negra, Socorro, Sumaré, Valinhos e Vinhedo.